서울교육청, '불만민원 전담관리제' 실시

 서울시교육청은 민원처리 실명제와 불만민원 전담관리제를 24일부터 실시한다. 이 제도는 민원사항을 담당자가 직접 처리 및 답변한 뒤 사후관리까지 실시하고, 이 과정을 거쳤음에도 민원이 해결되지 않았을 경우에는 불만민원 전담관리자가 원인 조사 및 분석을 실시해 해결방안을 찾는 것이다. 이를 위해 업무담당자와 민원답변자를 구분하는 것을 금지하고, 업무담당자가 직접 민원을 처리하도록 할 방침이다. 또 담당자 성명으로 민원에 대한 답변을 담은 우편을 발송하거나 전화 안내를 하게 된다. 불만민원 전담관리자는 반복적 민원과 민원데이터를 활용한 민원예보를 통해 불만민원을 집중 관리하게 된다. 시교육청 관계자는 "보다 친절하고 신속한 행정서비스 제공과 책임행정 구현을 기대한다"며 "민원편의정책을 적극 발굴해 고객이 감동하는 민원서비스 제공에 최선을 다하겠다"고 말했다.

 서진욱 기자 http://www.mt.co.kr/view/mtview.php?type=1&no=2014032117514365781&outlink=1